Покорение непредсказуемого

Книга, как нельзя лучше проливающая свет на будоражащее умы веяние о необходимости управления непредсказуемыми ситуациями в бизнесе.

Книга написана коллективом авторов, каждый из которых излагает свой собственный взгляд на проблему, и содержит как противоречия, так и консенсус по разным аспектам.  Поэтому для тех, кто ищет учебник по ACM, книга не представляет особого интереса. А те, кто хочет взглянуть на проблему с разных сторон, получат достаточно обширный обзор.

Ключевой фигурой в рассуждениях является так называемый knowledge worker – работник умственного труда. Или, другими словами, работник, имеющий достаточную свободу в принятии решения о том, как лучше достичь определенной цели, и о том, какие ресурсы задействовать. Работники умственного труда встречаются в различных сферах деятельности. На примерах из собственной практики авторы книги разбирают, как должна быть организована работа там, где процессы наиболее непредсказуемы, требуют вовлечения большого количества участников и оперируют с документами, связями, контактами, количество которых не может быть предопределено. Своеобразная копилка пожеланий: что, по мнению авторов, должна представлять собой полноценная ACM система.  Единого мнения тут нет – кто-то видит ACM системы в составе BPMS, другие считают, что ACM должен строиться исключительно вокруг контента, третьи видят ACM, как расширение Project Management. При этом все авторы признают, что в настоящее время идеал существует только в их представлении.

=WJ

Очередная книга, обещающая стать бестселлером.

Управление бизнес-процессами выходит за пределы офисов, захватывая умы и сердца лидеров бизнеса. Кто победит в решающем соревновании 21 века? Конкурентная борьба обещает приобрести новые формы, правила игры ужесточатся. Кто сможет выстоять в этой борьбе, что является залогом будущего успеха? Победит тот, кто сделает ставки на бизнес-процессы.

Если сейчас мы говорим о том, что процессное управление помогает снизить издержки, добиться качественно новых отношения с партнерами, то некоторые компании-лидеры, такие как GE, Wal-Mart, Virgin Group, Toyota, JetBlue, Dell Computer, Progressive Insurance, Amazon и Samsung уже используют BPM для более глубоких структурных изменений, позволяющих им заново переосмыслять пути развития бизнеса, диктуя новые правила игры в своей промышленной области. В этой игре ставки делаются на скорость и на снижение затрат. Как считает автор, в скором времени произойдет стирание границ между предприятиями, на смену обычных организаций придут, так называемые Real-time enterprise (RTE) — предприятия реального времени. Существенную роль в этом объединении призвано играть программное обеспечение нового поколения BPM-системы.

Вы руководитель информационного отдела? Готовьтесь стать руководителем процессного отдела! Так определяет автор роль современных IT-специалистов в RTE. То, что ставка в процессном управлении делается на IT-специалистов вполне объяснимо. Это направление всегда является неким «носителем прогресса». Им процессное управление понятнее и ближе по сути. Но главное в этом вопросе  — не опоздать, если Вы не хотите остаться не у дел.

После нефтяного кризиса в70-х годах прошлого столетия, и после того, как Япония стала завоевывать лидирующие позиции в промышленности, некоторые американские компании, такие как Wal-Mart, стали стремиться к созданию крупнейших предприятий, используя слоган «Made in America». Что мы видим сейчас? Большая часть товаров, продаваемых в Соединенных Штатах, произведена в Китае. Китайцы настойчиво изучают все передовые технологии, внедряя их у себя и распространяя во всем мире. Вы еще сомневаетесь, стоит ли серьезно относиться к новым технологиям в области процессного управления? Будьте бдительны! Возможно, что скоро именно китайцы будут учить вас этому.

• оригинальное название: «Extreme Competition - Innovation and the Great 21st Century Business Reformation»
• об авторе: Питер Фингар

 — WJ

Книга одного из основоположников парадигмы процессного управления — теперь на русском языке!

Книгу можно назвать «азбукой процессного управления». В ней есть все, что касается бизнес-процессов: определения, примеры, концепции. Одна из немногих книг по тематике BPM, переведенная на русский язык, причем переведена книга достаточно качественно.

Автор считает, что процессное управление к настоящему времени уже вошло в практику большинства предприятий (применительно к экономике США). К повестке XXI века он относит налаживание бизнес-процессов, выходящих за рамки предприятия. Это — идея т.н. виртуального предприятия. В свое время бизнес-процессы помогли сломать барьеры между управленческими службами, теперь это же предлагается проделать с барьерами, разделяющими партнерские предприятия. Например, вместо того, чтобы создавать вертикально-интегрированный холдинг традиционным путем поглощений и слияний, сегодня аналогичного результата — глубокой интеграции бизнес-процессов предприятий-смежников — можно достичь исключительно за счет информационных технологий.

Хаммер известен (и зачастую критикуем) как бескомпромиссный сторонник реинжиниринга, понимаемого как радикальный слом существующих порядков и выстраивания новых «с чистого листа». Это расходится с преобладающим на сегодняшний день подходом непрерывных улучшений. Книга рассчитана на бизнесменов и менеджеров, технологические вопросы автор практически не рассматривает.

• оригинальное название: «The Agenda: What Every Business Must Do to Dominate the Decade»
• об авторе: Майкл Хаммер
• официальный сайт книги: оглавление и полный текст первых четырех глав
• купить на Озоне

— WJ

(«Управление бизнес-процессами: третья волна») Одна из наиболее цитируемых книг по тематике BPM.

Первой волной управления бизнес-процессами принято считать разработку в 20-х годах XX века теоретических основ бизнес-практик, методов и процедур. Вторая волна относится к 1990-м, когда бизнес-процессы подвергались ручному реинжинирингу (т.е. перепроектированию), как правило однократному, а полученный результат закладывался в фундамент современных корпоративных систем.

Суть современной, третьей волны: бизнес-процессы извлекаются из монолита корпоративных систем и превращаются в независимый, самоценный и центральный компонент информационной инфраструктуры. Преследуемая при этом цель — сделать бизнес-процессы подвижными, максимально упростить внесение в них изменений. Как показал предшествующий опыт, в современном мире способность к постоянным изменениям с точки зрения конкурентоспособности бизнеса оказывается важнее однократного, пусть значительного, усовершенствования.

Авторы признаются, что идут на риск, адресуя свою книгу одновременно и бизнесменам, и ИТ-профессионалам. Но с другой стороны, BPM как раз и призван устранить существующий между теми и другими разрыв. Насколько это удалось авторам — судить вам.

• об авторах: Говард Смит, Питер Фингар
• официальный сайт книги: оглавление, выдержки, отзывы
• купить на Озоне

    — WJ

Самая провокационная книга о современных информационных технологиях.

Книга развивает идеи небольшой статьи «IT Doesn't Matter» того же автора, опубликованной в Harvard Business Review. В ней высказывался, ни много, ни мало, тезис о том, что отдача от инфомационных технологий сильно преувеличена и давался совет руководителям бизнеса и ИТ-служб тратить меньше и более обдуманно. Карр приводит, например, следующие факты:

• за период с 1992 по 2001 г. американские компании потратили на компьютерное оборудование, ПО и услуги 2.7 триллиона долларов
• но при этом исследования не показывают заментной корреляцией между затратами на ИТ в расчете на сотрудника и прибылью на акционерный капитал
• в компании используют функциональность приобретенного ПО в среднем только на 7%
• 85% проектов ИТ не достигают поставленных целей, а 32% — закрываются

Статья получила широкий резонанс благодаря рецензиям в Нью-Йорк Таймс и Вашингтон Пост и в итоге стала самой провокационной публикацией последних лет. В дискуссию вступили многие видные представители IT-отрасли. Основной тон комментариев — Карр многие вещи назвал своими именами, но слишком буквальное следование его рекомендациям может привести к проблемам не менее тяжелым, чем те от которых они должны избавить.

Развернутым ответом тезисам Карра стала книга IT Doesn't Matter? Business Processes Do.

Надо отдать должное Карру: результатом спровоцированной им дискуссии стала проиходящая переоценка роли и задач информационных служб, в частности, переориентация ИТ-служб с оборудования и программ на бизнес-процессы.

• оригинальное название: «Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage»
• официальный сайт книги: оглавление и отзывы
• купить на Озоне, купить оригинальное издание на английском

— АБ

(«ИТ не имеет значения? Значение имеют бизнес-процессы!») Продолжение дискуссии о роли и направлениях развития информационных технологий.

Формально эта книга — ответ на тезисы Николаса Карра, но по существу речь идет о роли, состоянии и направлениях развития ИТ-отрасли. Смит и Фингар разбирают доводы Карра и с фактами в руках обосновывают контрвывод о том, что эволюция информационных технологий еще далека от своего завершения. В частности, они указывают на то, что Карр не рассматривает как часть ИТ управление и совершенствование бизнес-процессов, что сегодня является одной из важнейших областей.

Помимо теоретических выкладок, авторы приводят конкретные примеры того, как большие компании, например General Electric и Cisco Systems, получили преимущества благодаря инвестициям в информационные технологии.

• об авторах: Говард Смит, Питер Фингар
• официальный сайт книги: оглавление и отзывы
• тезисы книги в презентации Говарда Смита (PDF)

— АБ